Artykuły
Tworzenie roli zawodowej - tajemnice dobrego handlowca.
Tworzenie roli to kreowanie postaci i jej zachowań. Najczęściej słowo „rola” kojarzy nam się z teatrem czy kinem. Jednak każdy zawód – lekarz, policjant jest pewnego rodzaju rolą, ma wyznaczone zachowania i obowiązki, które je tworzą. Każdy aktor odgrywając określoną…
Data dodania: 27.06.2010 22:52 | WięcejReklamacje klientów - jak sobie radzić w trudnych sytuacjach?
Metody postępowania: 1. Przyjmij i zaakceptuj całą sytuację klienta. Stosuj wszystkie metody aktywnego słuchania i okaż, że jesteś z klientem. 2. Nierozwiązana sprawa reklamacji odbije się echem na kolejnych 10 osobach, natomiast przedsięwzięcie zakończone sukcesem w liczbie znikomej. Należy dbać o …
Data dodania: 24.04.2010 23:40 | WięcejJak skutecznie radzić sobie z obiekcjami klienta.
• Zachęć do wypowiedzi Staraj się wpłynąć na klienta w taki sposób by jak najszerzej rozwinął swoje obiekcje. Aktywne słuchanie pokaże klientowi, że poświęcasz mu szczególną uwagę. Skutecznym okaże się zadawanie pytań i podsumowywanie owych obiekcji, przy czym skorzystaj ró…
Data dodania: 24.04.2010 23:33 | WięcejJak rozpoznać rodzaj klienta.
Klient negatywny jest trudny do przekonania. Należy mu otwarcie powiedzieć, że macie inne poglądy na dany temat i zaproponować mu znalezienie wspólnego rozwiązania. Klient neutralny – należy podejść do niego w miarę ostrożnie i szybko wzbudzić jego zainteresowanie ofertą Klient pozyty…
Data dodania: 24.04.2010 23:27 | WięcejMiękkie techniki negocjacyjne
Techniki miękkie w negocjacji stosuje się w celu rozluźnienia drugiej strony, stworzenia miłej, przyjemnej atmosfery tak, aby nakłonić kontrahenta do większych i bardziej korzystnych ustępstw. Wykorzystując mechanizm trójkąta satysfakcji, w zamian za zaspokajanie potrzeb proceduralnych i psyc…
Data dodania: 05.02.2010 00:45 | WięcejSylwetka, styl poruszania się, pozycja ciała.
Przed nami kolejne tajemnice z zakresu mowy ciała tym razem sylwetka oraz pozycja ciała, poruszanie się : • Spoglądanie w dół z odwróconą twarzą – brak wiary • Przechylanie głowy przy prezentacjach, obserwacjach – oznaka zainteresowania • Przechylanie …
Data dodania: 02.02.2010 01:12 | WięcejGesty ramion oraz gesty rąk.
Poznajmy kilka tajemnic związnych z gestami rąk oraz ramion : • Głowa oparta na ręce, spuszczone oczy – nuda • Przecieranie oczu – niedowierzanie, wątpliwości • Pocieranie, dotykanie nosa – wątpliwość, kłamstwo • Dłoń przy policzku – za…
Data dodania: 02.02.2010 01:06 | WięcejJak sprawdzić odporoność na stres kandydata?
Skutecznym sposobem na sprawdzenie odporności na stres kandydata jest zadawanie tzw. trudnych pytań poniżej przedstawiamy trzy takie pytania, które można z powodzeniem stosować przy przeprowadzaniu rekrtuacji na każde stanowisko sprzedażowe: - Proszę opisać konkretną sytuację, któ…
Data dodania: 31.01.2010 23:47 | WięcejStandardy obsługi klienta.
To, że w Twojej firmie zjawiają się klienci, zawdzięczasz wydarzeniom z przeszłości. Przyciągnęła ich być może Twoja reklama, lokalizacja, która znalazła się na ich drodze, a może zasłyszane wcześniej opinie. Ale to wszystko należy już do przeszłych zdarzeń. Kiedy w Twojej firmie zjawili się …
Data dodania: 31.01.2010 23:20 | WięcejFinalizacja procesu sprzedaży
W badaniach dotyczących klientów, którzy opuścili sklep nie dokonawszy zakupu, mimo że w trakcie wizyty prowadzili rozmowę ze sprzedawcą lub pracownikiem obsługi, zapytano: "Dlaczego nie dokonałeś zakupu?". Odpowiedzią, która uzyskała najwięcej wskazań, było to, że pra…
Data dodania: 31.01.2010 23:17 | Więcej
