Artykuły
Wartość dla klienta.
Czy zastanawiałeś się jaką wartość dla klienta może stanowić oferta twojej firmy? Spróbuj określić ową wartość z punktu widzenia klienta. Oferując klientom większą wartość niż konkurencja, możesz zbudować przewagę konkurencyjną na rynku. Jednak aby tak się stało, istotne jest także to, ja…
Data dodania: 11.10.2010 23:47 | WięcejStruktura skutecznych pytań.
Pytania pozwalają uzyskać potrzebnych informacji na temat klienta, pokazać mu, że interesuje Cię jego sytuacja, że chcesz mu pomóc. Klient ma szansę opowiedzieć o wszystkich obawach i wątpliwościach oraz o swoich oczekiwaniach, a Ty dzięki temu możesz tak pokierować rozmowę, żeby osiągnąć ce…
Data dodania: 04.10.2010 23:17 | WięcejJak skutecznie zdobywać informacje o kliencie.
Jednym z elementów budowania siły negocjacyjnej jest posiadanie rzetelnych i szerokich informacji o kontrahencie. Małe i średnie przedsiębiorstwa muszą szczególnie o to zadbać, ponieważ z założenia ich siła negocjacyjna na rynku jest słabsza. Dzięki informacjom, mogą przygotować optyma…
Data dodania: 15.09.2010 00:08 | WięcejJak budować relacje z klientem ?
Małe i średnie przedsiębiorstwa często mają małe szanse na konkurowanie cenami, różnego rodzaju promocjami, itd. z większymi firmami. Szansą dla nich jest tworzenie relacji z klientami, a także utrzymywanie wysokich standardów obsługi. Z poniższego tekstu dowiesz się co to jest cykl ży…
Data dodania: 15.09.2010 00:03 | WięcejGry negocjacyjne
Klienci często manipulując drugą stroną starają się zwiększyć swoją silę negocjacyjną. W tym celu wykorzystują gry negocjacyjne czyli tak zwane ‘brudne chwyty’. Taktyka ta stosowana jest przeważnie przez większe firmy w stosunku do MMŚP, które uznając siłę partnera łapią się na te…
Data dodania: 11.09.2010 12:51 | WięcejPlanowanie sprzedaży i jego podstawy.
Planowanie to podstawa, od dobrego rozplanowania sprzedaży oraz odpowiedniej strategii zależy sukces. W tym artykule omówimy najważniejsze pojęcia z zakresu planowania sprzedaży. Skuteczna sprzedaż Sztuka sprzedaży to trudna gra strategiczna i wygrywa w niej ten kto posiada maksimum wie…
Data dodania: 11.09.2010 12:48 | WięcejPozytywne myślenie.
Pozytywne myślenie objawia się w pozytywnych oczekiwaniach w stosunku do wyników działania, zarówno swojego, jak i innych. Jedną z zasadniczych cech człowieka sukcesu jest nawyk pozytywnego oczekiwania, że się uda i koncentrowanie się na tym, co trzeba zrobić, aby się udało, a nie szuk…
Data dodania: 03.07.2010 15:42 | WięcejPodstawowe zasady manipulacji.
ZASADA WZAJEMNEGO USTĘPOWANIA Narzędzie wzajemności jest bardzo przydatne w negocjacjach. Oferujemy szereg ustępstw, które są bezwartościowe dla drugiej osoby, oczekując w zamian kluczowych i cennych. METODA „DRZWI W TWARZ” Rozpoczynamy pertraktacje w najwyższego sz…
Data dodania: 03.07.2010 15:21 | WięcejKontakt wzrokowy.
Kontakt wzrokowy Kontakt wzrokowy jest nieodzownym elementem podczas rozmowy. Wykazujesz tym swoje zainteresowanie jego potrzebami i poświęcasz mu czas i uwagę. Łatwiej gromadzisz informacje na temat rozmówcy. Nie możesz jednak cały czas wpatrywać się w jeden punkt, nie patrz cały czas prosto…
Data dodania: 03.07.2010 15:11 | WięcejTajemnice komunikacji niewerbalnej.
Gestykulacja i wyraz twarzy (mimika) - to właśnie z mimiki twarzy bardzo łatwo jest nam odgadnąć rodzaj emocji. Z kolei gestykulacja podpowiada nam jak bardzo owe emocje są potęgowane, dlatego właśnie takie podstawowe zachowania jak uśmiech czy bardziej złożone jak wyraz zaniepokojenia, zaskoczenia…
Data dodania: 27.06.2010 23:54 | Więcej
