Tworzenie roli to kreowanie postaci i jej zachowań. Najczęściej słowo „rola” kojarzy nam się z teatrem czy kinem. Jednak każdy zawód – lekarz, policjant jest pewnego rodzaju rolą, ma wyznaczone zachowania i obowiązki, które je tworzą. Każdy aktor odgrywając określoną rolę stara się być wiarygodnym i prawdziwym w tym co robi, wykorzystując wszystkie swoje atuty. Pragnie idealnie wcielić się w rolę ze scenariusza. W nietypowych sytuacjach możemy obserwować transformację policjanta. Załóżmy sytuację, w której np.
w sklepie klient bierze towar z półki i nie płacąc za niego wychodzi ze sklepu, czyli mówiąc prosto – kradnie. Policjant, będący wtedy zwykłym klientem, który jak każdy inny chodzi
z wózkiem po sklepie, szukając promocji, rzuca się w pościg za złodziejem. Taka jest bowiem jego rola – ma przestrzegać porządku i sprawiać, że wszyscy czujemy się bezpiecznie.
Twój zawód – handlowiec, również jest rolą. Powinieneś zdać sobie z tego sprawę, łatwiej będziesz dawał sobie radę w trudnych sytuacjach i bardziej umiał rozdzielić życie prywatne i zawodowego. Jeśli nauczysz się pewnych zachowań będziesz potrafił pracować mimo złego humoru, samopoczucia. Naucz się odgrywać swoją rolę. Nie znaczy to jednak, że masz stać się maszyną, która posługuje się tylko wyuczonymi technikami. Musisz być wiarygodny zawodowo

.
Czego oczekujemy od profesjonalnego policjanta?
 

• Zaangażowania i indywidualnego podejścia do każdej sprawy,
• Zrozumienia
• Zainteresowania i poważnego potraktowania każdego przypadku
• Poczucia bezpieczeństwa, poczucia, że zależy mu na wyjaśnieniu całej sprawy, ukaraniu i pouczeniu winnych,
• Odpowiedzi na zadawane przez nas pytania
• Wielu pytań, świadczą o dużym zainteresowaniu, chęci poznania jak największej ilości szczegółów mogących mieć znaczenie, przemyślenia
i zastanowienia się nad naszymi odpowiedziami, które mogą być kluczowe
• Konkretnego i szybkiego działania

PAMIĘTAJ!!!

Przedstawiony przykład policjanta tak naprawdę niewiele różni się od Ciebie jako handlowca. Klienci mają podobne oczekiwania w stosunku do Ciebie, chcą widzieć Twoje zainteresowanie i zaangażowanie, pragną zrozumienia i traktowania w sposób indywidualny, a nade wszystko ważne jest abyś był konkretny w swoim działaniu.