To, że w Twojej firmie zjawiają się klienci, zawdzięczasz wydarzeniom z przeszłości. Przyciągnęła ich być może Twoja reklama, lokalizacja, która znalazła się na ich drodze, a może zasłyszane wcześniej opinie. Ale to wszystko należy już do przeszłych zdarzeń. Kiedy w Twojej firmie zjawili się już klienci, musisz skoncentrować się na teraźniejszości i przyszłości. Teraźniejszość, czyli to, jak w danej chwili obsłużysz swojego klienta, będzie mieć olbrzymi wpływ na przyszłe zdarzenia. Od jakości obsługi zależy, czy klient zechce wrócić do Ciebie i jaką opinię (reklamę) wystawi Ci wśród swoich znajomych a Twoich potencjalnych lub obecnych klientów.

Twoje przetrwanie w świecie biznesu zależy nie tylko od tego CO sprzedajesz swojemu klientowi, ale także JAK to zrobisz. To drugie jest nawet ważniejsze. Twoja konkurencja zapewne już ma, albo wkrótce będzie mieć, identyczne lub bardzo podobne produkty czy usługi. Na tym polu trudno będzie Ci się wyróżnić. Obszarem, w którym możesz sprawić, że będziesz jedyny i niepowtarzalny, jest jakość obsługi klienta