W badaniach dotyczących klientów, którzy opuścili sklep nie dokonawszy zakupu, mimo że w trakcie wizyty prowadzili rozmowę ze sprzedawcą lub pracownikiem obsługi, zapytano: "Dlaczego nie dokonałeś zakupu?". Odpowiedzią, która uzyskała najwięcej wskazań, było to, że pracownik nie zaproponował klientowi dokonania zakupu. Jest to o tyle zastanawiające, że na tym etapie obsługi klienta większość spraw masz już za sobą. Pozostaje tylko zapytać: Czy jest Pan zainteresowany? Czy możemy teraz podpisać umowę? Czy pomóc zapakować zakupy?
Brak finalizacji ze strony osoby obsługującej klienta przypomina sytuację, gdy alpinista pokonawszy cały szlak prowadzący na szczyt, rezygnuje na kilka metrów przed nim, w sytuacji, gdy pogoda mu sprzyja, a wszystkie burze ma już za sobą.