Rozmowa telefoniczna składa się zwykle z dwóch elementów:

1. TREŚĆ ( to, o czym mówimy)

Jeśli klienci są zainteresowani ofertą, firma może wprowadzać na rynek nowe produkty i usługi, co gwarantuje jej rozwój. Powinieneś więc starać się przekonać jak najwięcej niezdecydowanych jeszcze klientów, przedstawić ofertę nowym potencjalnym nabywcom usług, oraz przekonać negatywnie nastawionych, którzy w przyszłości mogą nawiązać współpracę.

2. FORMA (to, jak przebiega rozmowa)

Duże znaczenie ma sposób w jaki umawiasz się na spotkanie z klientem, jakie informacje przekazujesz mu podczas krótkiej rozmowy i w jaki sposób to robisz. Od tego zależy jak będzie wyglądało bezpośrednie spotkanie.
Musisz odpowiednio dobierać i intonować słowa, wyrażać je w sposób entuzjastyczny, okazując przy tym przyjazne nastawienie. Takie zachowania pomogą Ci w przekonaniu klienta, który powinien sobie uświadomić, że skorzystanie z prezentowanej oferty leży w jego własnym interesie.
 

Pamiętaj, że potencjalny klient, z którym prowadzisz rozmowę jest nastawiony na formę przekazu, nie na treść.
Bardzo ważnym czynnikiem podczas rozmowy z potencjalnym klientem jest entuzjazm, którym możesz skłonić go do przyjęcia oferty.
Musisz być pewny siebie i tego co mówisz, tylko wtedy uda Ci się przekonać do tego innych.
Sprzedaż usług i produktów przez telefon jest porównywalna do rozdawania świeżych poziomek – dzielisz się tym co najlepsze i cenne dla Ciebie, jeśli klient to zauważy obdarzy Cie zaufaniem i poczuje się pewniej.
Jeśli nie potrafisz wykazać się entuzjazmem podczas rozmowy, lepiej wcale nie wykonuj telefonu.
Przedstawiając ofertę, musisz wiedzieć czego sam oczekiwałbyś jako klient, i dostosować się do tego. Powinieneś mówić to co czujesz, wyzwolić z siebie entuzjazm i pozytywną energię.